Microsoft presenta novedades en tecnologías para transformar el retail

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Uno de los segmentos que la tecnología está transformando de un modo más interesante es sin duda el del retail, en el que tecnologías de las tiendas online, los smartphones, las cámaras con inteligencia artificial y los dispositivos IoT pueden desatar una auténtica revolución para las empresas que se atrevan a introducirlas. El gigante Microsoft no quiere quedarse atrás en esta carrera para traer al presente el retail del futuro y ha anunciado novedades en su oferta de tecnología Cloud, IoT, Análisis Avanzado, Realidad Mixta e Inteligencia Artificial enfocadas expresamente al sector minorista.

Entre las tecnologías de Microsoft para retail se cuentan soluciones en la nube, Big Data, IoT, Análisis Avanzado, Realidad Mixta e Inteligencia Artificial, que según la compañía permiten a los retailers transformar cualquier parte de su negocio, desde cómo entender mejor a sus clientes y potenciar a sus empleados, hasta cómo poner en marcha la tecnología adecuada para ofrecer una cadena de suministro inteligente.

 Entre las novedades que Microsoft ha anunciado para este sector, destacan las siguientes:

  • Azure Synapse Analytics, que ayuda a las compañías de retail no sólo a analizar grandes cantidades de datos, sino también a aplicar machine learning para obtener rápidamente una perspectiva del impacto inmediato en sus negocios.
  • Dynamics 365 Customer Insights, aporta una visión de 360 grados del cliente y ayuda a que incluso los minoristas más complejos, con miles de proveedores en su cadena de suministro de extremo a extremo y millones de combinaciones de artículos en tiendas, puedan tomar decisiones de forma más rápida y, no sólo gestionar sus negocios de manera más eficiente, sino también dar mejor servicio a sus clientes en el proceso.
  • Dynamics 365 Connected Store, gracias a la que compañías como Marks & Spencer -que está probando la solución en una tienda en Londres- pueden generar datos dentro de sus tiendas físicas tan valiosos desde el punto de vista empresarial, como aquellos que obtienen de sus plataformas online. M&S lo consigue analizando los datos de dispositivos inteligentes como cámaras de vídeo y sensores de IoT que proporcionan información en tiempo real y predictiva sobre todo, desde el tiempo de espera para pagar en las cajas, hasta las zonas dentro de las tiendas que atraen más la atención de los clientes, para así reforzar la labor comercial de los dependientes allí donde se necesita.
  • Dynamics 365 Commerce, que es la evolución de Dynamics 365 Retail y una verdadera solución multicanal que transforma la experiencia del cliente. Gracias a ella, Microsoft ayuda a los retailers a adoptar el concepto de comercio en cualquier lugar (aCommerce) y satisfacer las necesidades de los clientes, proporcionándoles una experiencia de compra sin fisuras, independientemente de dónde, cuándo y cómo decidan comprar.
  • Nuevas plantillas de Azure IoT Central que ayudan a que la construcción e implementación de aplicaciones de IoT en este sector sea más fácil que nunca.
  • Microsoft PromoteIQ es una plataforma de marketing comercial integral que ofrece un completo análisis de la audiencia y permite a los minoristas crear programas de marketing de proveedores a escala. Pueden promocionar de forma nativa sus productos, llegando a los compradores en el momento adecuado y así, aumentar las ventas digitales.
  • Microsoft Bing for Commerce es una solución de Inteligencia Artificial para la búsqueda, personalización y recomendaciones de productos, que permite a las compañías del sector minorista satisfacer las expectativas de los compradores actuales y aumentar sus ingresos.

Mejoras en Teams para los trabajadores del retail y hasta una función de walkie talkie

Microsoft ha anunciado también que está añadiendo  nuevas capacidades en Teams para trabajadores de primera línea que llegarán a finales de este año, como la selección de tareas, publicación y elaboración de informes, nuevas integraciones de gestión de la fuerza de trabajo para agilizar la administración de turnos y una nueva función de walkie talkie. Se espera que Microsoft dé más detalles de estas funciones en la feria National Retail Federation, NRF, en Nueva York del 12 al 14 de enero, que contará con la participación de Satya Nadella en la sesión inaugural de la conferencia.

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Periodista especializado con más de 18 años de experiencia en tecnología. He sido director de publicaciones como Macworld (dedicada al mundo Apple) o TechStyle (dedicada a electrónica de consumo) y después he trabajado con TICbeat.com como responsable de desarrollo de producto, como Chief Content Officer en GlobbTV y es editor de Tech4Fun (http://tech4fun.es).

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