Durante los últimos 15 años se ha producido una de las transformaciones económicas y sociales más importantes de la historia: la digitalización de la economía mundial. La velocidad y el cambio del modelo de organización son dos elementos vitales en el nuevo paradigma de la transformación digital, pero todo ello no tendría sentido sin el apoyo de las plataformas tecnológicas más innovadoras. Desde el punto de vista tecnológico, el estudio de la transformación digital se ha focalizado en cuatro ejes: cloud, mobile, IoT y social.
Con el objetivo de analizar los factores claves en este nuevo entorno, la Fundación Orange ha presentado hoy “eEspaña-La transformación digital en el sector turístico”, un estudio monográfico que trabaja sobre los factores clave de la transformación digital en diversos sectores económicos y que arranca con el turismo.
Los cuatro ejes tecnológicos seleccionados: cloud, social, mobile e IoT son base de esa transformación digital que hace posible que las compañías puedan establecer una relación y una experiencia más intensas y bidireccionales con los clientes, mejoren sus ingresos y su rendimiento, optimicen sus operaciones, accedan a nuevas oportunidades de negocio o cambien una mentalidad centrada solo en el producto a un enfoque orientado al servicio.
Lo más difícil de esta transformación digital, como en todo cambio, es dar el paso. Por eso, si estudiamos su implantación en las empresas, según el estudio Growing Digital Business basado una encuesta realizada a directivos en 15 países, casi el 90 por ciento de las empresas tiene grandes expectativas en las tecnologías digitales. También se ha mostrado que las pequeñas y medianas empresas son más optimistas a la hora de creer que están en condiciones de completar ese camino en el menor tiempo posible ante el riesgo de quedarse fuera del marco de competencia de la era digital. El mayor riesgo ahora es quedarse fuera del cambio y es que, según el informe, las empresas que han alcanzado un mayor grado de madurez digital, los denominados digirati, son un 26 por ciento más rentables que la media de su sector, generan un 9 por ciento más de ingresos que sus competidores y aumentan su valoración de mercado en un porcentaje superior al 12 por ciento.
En este sentido, a nivel estatal, el informe apunta a que aunque las empresas españolas están mejor preparadas y han avanzado más que la media mundial en el proceso de transformación digital, todavía se encuentran lejos del grupo de compañías punteras y por debajo de las empresas de Europa Occidental. Según el barómetro de la transformación digital de las empresas españolas llevado a cabo por Adigital8 , para el 90 por ciento de los encuestados el móvil es la tendencia clave de digitalización en estos momentos dentro de su organización, seguida por la experiencia de usuario (73%) y la gestión del big data (50%), a la vez que la mitad de las principales empresas españolas están dedicando en 2015 presupuestos con incrementos superiores al 10 por ciento al ámbito digital con respecto a 2014.
La velocidad es la clave
La necesidad de una estrategia y de un impulso desde la dirección son importantes, pero sería necesario insistir en otra de las características de la digitalización: la velocidad. El ritmo actual de cambio no tiene precedentes en la historia, lo que implica la necesidad de crear estructuras y procesos más flexibles y dinámicos en constante proceso de adaptación. En esta revolución hay empresas que aprovechan las tecnologías y ofrecen nuevos productos, servicios y modelos de negocio turísticos a sus clientes; otras las incorporan para reinventarse mejorando sus procesos y la calidad de sus productos.
Es el caso del turismo, uno de los sectores más importantes en España ya que es la actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio de comercio electrónico, por encima de la ropa, el marketing directo o la alimentación. Según la Organización Mundial de Turismo, España, con unos ingresos por turismo internacional por valor aproximado de 57.866 millones de euros, ocupa la primera posición en Europa y la segunda mundial.
Las agencias de viajes online, por su propia naturaleza, intentan innovar a lo largo de la cadena de valor incluyendo nuevas y arriesgadas soluciones, como por ejemplo la incorporación de bitcoins y realidad virtual soportadas en soluciones en la nube. Pero no solo los nuevos agentes están explorando las posibilidades de la nube para el desarrollo de nuevos servicios y modelos de negocio. La expansión de la nube y su abaratamiento ha propiciado la incorporación de instituciones y organizaciones que de otra forma encontrarían grandes barreras de entrada.
La nube ha potenciado las soluciones de e-commerce que, a medida que han ido evolucionando, han incorporado servicios como el CRM, que se enriquece con la información extraída de las redes o el móvil, y que se ha convertido también en un pilar fundamental de las reservas y compras a través de la Red. La nube se revela, por tanto, como elemento clave para el sector turístico ya que, además de permitir la centralización de sistemas de información y de mejorar sus flujos de trabajo. En el informe se establece que los dispositivos móviles y nuevas aplicaciones como la realidad aumentada ofrecen vías para la experimentación e innovación. Pero el proceso de digitalización del sector turístico pasa también por la implicación de los destinos turísticos en mejorar la accesibilidad digital.
El Internet de las Cosas, esencial en el cambio
El Internet de las Cosas lo que va a transformar la oferta y la demanda turística y revolucionar la relación de los viajeros con toda la cadena de valor sectorial por la combinación de tecnologías como el big data, los wearables (relojes inteligentes y pulseras) y los beacons está en vías de transformar los productos y servicios turísticos.
Entre los grandes cambios experimentados por el sector turístico destaca la influencia de las redes sociales y las plataformas colaborativas ya que para las empresas turísticas es importante identificar las tendencias más significativas a la hora de elaborar sus planes de marketing y venta. La personalización y la identificación de nuevos mercados, la diferenciación y el posicionamiento de marca son ventajas que trae consigo el uso de las redes sociales. El modelo de intercambio inaugurado por empresas como Airbnb para los apartamentos, Uber o Blablacar para el transporte, se está expandiendo también a servicios y productos de nicho.
Si estás interesado en conocer con todo detalle este estudio puedes acceder a él en el siguiente enlace.