Los clientes de TeamViewer ya pueden iniciar sesiones con asistencia de realidad aumentada desde Salesforce.
TeamViewer Pilot se incorpora ahora a la aplicación de integración empresarial de TeamViewer para ServiceNow.
TeamViewer®, proveedor global líder en soluciones de conectividad remota segura, amplía su integración con SalesForce y con ServiceNow para proporcionar asistencia remota con Realidad aumentada. Los clientes tanto de Salesforce como de ServiceNow pueden ahora iniciar sesiones en TeamViewer Pilot que permite a los técnicos y trabajadores de primera línea utilizar la Realidad Aumentada (AR) para ayudar a cualquiera, en cualquier lugar – con el seguimiento de objetos en 3D, pueden colocar marcadores espaciales que se «pegan» a los objetos del mundo real, resaltar cosas y añadir anotaciones de texto en el flujo de vídeo en directo que su empleado, socio o cliente le muestra a través de la cámara de su dispositivo móvil.
Integrada en la Plataforma de Salesforce, la app de TeamViewer está actualmente disponible en AppExchange. Para los usuarios de ServiceNow, está ya disponible en la store de ServiceNow.
«La app actualizada de TeamViewer es una incorporación bienvenida a AppExchange, ya que impulsa la transformación digital de los clientes al permitir una variedad de soluciones de soporte remoto», afirma Woodson Martin, Gerente General de Salesforce AppExchange.
Las mejoras clave para los usuarios de SalesForce incluyen:
- Los agentes de soporte, expertos y trabajadores de primera línea pueden iniciar conexiones de realidad aumentada con usuarios internos o clientes externos directamente desde varios objetos de Salesforce, como casos, clientes potenciales, cuentas y contactos
- Con la integración actualizada, los expertos pueden conectar de inmediato con los técnicos in-situ a través de TeamViewer Pilot para dar apoyo en cualquier tipo de problemas de configuración de hardware o tareas físicas
- La función de compartir SMS con un solo clic recuperará el número de teléfono y el idioma de la persona objetivo desde el entorno de Salesforce y enviará un SMS localizado con la invitación de conexión
- Mejor rendimiento y facilidad de uso con un nuevo diseño de aplicación que utiliza la tecnología LightWeight Components de Salesforce
- Personalización mejorada del plugin de integración con la posibilidad de añadirlo a cualquier pantalla de Salesforce, incluyendo objetos personalizados
- Conjuntos de permisos actualizados que facilitan la gestión de las características y el acceso a todos los usuarios
«AppExchange está en constante evolución para permitir a nuestros socios construir soluciones de vanguardia para impulsar el éxito de los clientes», explica Martin.
Las mejoras clave para los usuarios de ServiceNow incluyen:
- Los agentes de soporte, los expertos y los trabajadores de primera línea pueden iniciar conexiones de realidad aumentada con usuarios internos o clientes externos directamente desde ServiceNow Incidents
- Crea y comparte invitaciones de sesión de Pilot para cualquier persona vía SMS con un solo clic. La app recuperará el número de teléfono y el idioma de la persona de la aplicación de ServiceNow y enviará el SMS
- Capacidades de administración mejoradas con la incorporación de nuevos permisos para controlar mejor quién tiene acceso a la integración y una configuración más sencilla para el acceso al dispositivo sin supervisión y widget customizables.
Tal y como afirma Alfredo Patron, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de negocios de TeamViewer: «Siempre hemos proporcionado acceso y control de los dispositivos informáticos, pero algunos problemas del mundo real requieren que un experto remoto vea lo que alguien en primera línea ve, y luego los guíe con la ayuda de la realidad aumentada. Eso es lo que hace TeamViewer Pilot, y estamos entusiasmados de proporcionar esta funcionalidad.»
Los administradores autorizados pueden implementar fácilmente la integración de TeamViewer en toda la empresa en sólo unos pocos pasos, lo que da acceso a TeamViewer Pilot y la asistencia remota a todo tipo de usuarios finales gestionados y puntos finales corporativos directamente desde el panel de control de Salesforce y de ServiceNow.
Para sacar el máximo partido de esta integración, las organizaciones necesitan de una licencia de Salesforce o de ServiceNow y un plan compatible de TeamViewer Tensor. Para más información, se puede visitar su web www.teamviewer.com.
