Microsoft Teams integra “escucha social” y bots inteligentes para impulsar la acción en las empresas

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Microsoft ha anunciado importantes novedades en su herramienta de colaboración Microsoft Teams, que se integra dentro del paquete office 365 y que se basa en una interfaz similar a la de un programa de chat. Con las nuevas herramientas, Microsoft Teams es capaz de utilizar la inteligencia artificial del servicio Microsoft Azure para, por ejemplo recoger y evaluar el tono de los mensajes en redes sociales donde se menciona a una empresa o un servicio. Además, gracias al uso de “bots” inteligentes y el sistema Microsoft Flow se pueden automatizar los flujos de trabajo para recoger y analizar las opiniones de los clientes, incluso aquellos que son producto de conversaciones de voz, y a través de ellos generar alertas o mensajes relevantes para la empresa.

Como ha mostrado Microsoft en la presentación de estas novedades, la integración de aplicaciones de terceros dentro del chat que ofrece Microsoft Teams y Office 365 hacen posible la creación de soluciones a medida de cada organización. En el caso de la “escucha social”, que se puede configurar en tan solo unos minutos, la integración de Twitter dentro del espacio de trabajo colaborativo, permiten establecer un mecanismo de alerta y/o respuesta automatizada ante lo que sucede en la red social.

Presentación Microsoft TeamsDe este modo, el sistema es capaz de leer los tuits en los que se menciona a la compañía e interpretar de forma automática si el tono es positivo, negativo o neutro, emitiendo a continuación una alerta según los parámetros escogidos. Incluso, es posible parametrizar Teams para que genere una respuesta automática en función del sentido del mensaje recibido.

Bots inteligentes, siempre al servicio del cliente

Durante la última conferencia anual para desarrolladores de Microsoft, Build 2017, Microsoft anunció nuevas herramientas que ayudan a los desarrolladores a modernizar sus apps y a crear otras más inteligentes para y sobre cualquier plataforma. Los conectores estándar para Microsoft Flow, la herramienta integrada en Office 365 para crear flujos de trabajo automatizados entre diferentes aplicaciones y servicios, y los servicios cognitivos proporcionados por Microsoft Azure, permiten realizar acciones tan complejas como la interpretación y entendimiento de la voz humana.

En una segunda demostración en su presentación de novedades, en este caso para mostrar la integración de Teams y Flow, se puso en marcha un bot para atender a los clientes de una organización con el fin de recopilar sus comentarios de una forma totalmente automatizada e integrada con todas las herramientas de productividad de Office 365, o, incluso, Microsoft Dynamics 365.

Según Microsoft, Teams se está utilizando ya por más de 50.000 empresas en todo el mundo, y se ha construido sobre cuatro premisas: un chat para los equipos de trabajo de hoy día, un espacio de trabajo común con acceso a los documentos y las aplicaciones de uso frecuente, la flexibilidad necesaria para adaptarse a las necesidades específicas de cada equipo y la seguridad más avanzada con el cumplimiento de los estándares globales más exigentes.

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Periodista especializado con más de 18 años de experiencia en tecnología. He sido director de publicaciones como Macworld (dedicada al mundo Apple) o TechStyle (dedicada a electrónica de consumo) y después he trabajado con TICbeat.com como responsable de desarrollo de producto. Actualmente trabajo como Chief Content Officer en GlobbTV.

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