Tras llegar a España en el pasado 20 de octubre, Netflix ha querido analizar el rendimiento de siete operadores de Internet para comprobar la calidad de la recepción de vídeos y si existen diferencias entre el servicio que ofrecen las diferentes operadoras de nuestro país. Así, la compañía ha publicado un ranking que mide el rendimiento del acceso a Internet cuando sus usuarios se conectan a sus servicios. En este estudio, realizado por la propia empresa, Movistar ha salido muy mal parada pues, se han encontrado problemas en a recepción en directo de vídeo (streaming) en las horas de máxima audiencia nocturnas entre los usuarios de Netflix que se conectaban a través de Movistar.
Este problema ha llevado a que Movistar ocupe el último lugar en el listado que mide la calidad media del ancho de banda durante un mes en diferentes operadores de Internet en el horario de prime time (desde las 20 a las 23 horas). Según ha descrito el vicepresidente y director de comunicación para Europa, Oriente Medio y África de Netflix, Joris Evers, a EL PAÍS, los problemas no afectan al conjunto de los usuarios ni a todos en la misma medida, y consisten en “un arranque más lento de los vídeos” y “una calidad de imagen peor” con Movistar que con el resto de proveedores.
Por su parte, la organización de consumidores FACUA-Consumidores en Acción afirma haber recibido consultas y quejas de algunos usuarios de Netflix y Movistar, pero ninguno de ellos ha instado de momento a la asociación a elevarlas a una protesta formal contra la operadora. Asimismo, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha recibido consultas de usuarios sobre la calidad de visión en Movistar, pero ninguna petición de mediación o reclamación administrativa.
Los datos del ranking
El ranking ordena a los operadores en función del caudal de datos (medido en megabits por segundo) que ofrecen cuando sus usuarios se conectan a Netflix. Lo encabezan tres operadoras de cable «regionales»: Euskaltel (País Vasco), R (Galicia, adquirida por Euskaltel) y Telecable (Asturias), con 4.15 Mbps, 4.14 Mbps y 3.97 Mbps respectivamente. Le siguen ONO-Vodafone (3.85 Mbps), Jazztel (3.85 Mbps) y Orange (3.72 Mbps). Movistar queda rezagada al último lugar, con solo 2.15 Mbps. quedando situada en el cuarto peor puesto de Europa según las mediciones de Netflix.
Telefónica y Netflix mantienen conversaciones desde meses antes de su llegada a España y Netflix afirma que se le han ofrecido varios tipos de “colaboraciones” a Telefónica. La “más estrecha” consiste en instalar directamente servidores con discos duros que traen cargados los programas y que la empresa audiovisual refresca en horas de poca actividad en la Red. Según informaron fuentes de la compañía de telecomunicaciones en noviembre, la compañía de televisión les solicitó un acuerdo de peering, es decir, un acuerdo que permita para intercambiar tráfico e interconectar sus redes gratuitamente. Netflix afirma que esta modalidad se le ha ofrecido también a las otras tres mayores en España, sin coste para ellas, pero por el momento ninguna ha accedido a incorporarla.
En cambio, Netflix sí ha llegado a un acuerdo con ONO-Vodafone (con la que firmó además un contrato de marketing), Jazztel y Orange para el siguiente nivel de colaboración: el uso de un punto local de presencia (un interconector de redes independiente) en el que confluyen Netflix y las operadoras. Según Netflix, esta opción se le ha presentado al resto de operadores, incluido Telefónica. A este respecto, el director de Comunicación de Netflix para Europa insta a Movistar a «aprender de Telecable, Euskaltel o R, o seguir lo que hace ONO-Vodafone». Al tiempo que reconoce que no se plantearon aplazar su lanzamiento en España antes de solucionar los problemas de rendimiento, ni han informado (hasta la difusión de este ranking) a sus usuarios.
Telefónica ha afirmado en un único comunicado oficial que “cumple con las recomendaciones y reglamentaciones de interconexión que dictan las autoridades y los reguladores, y que aseguran la interconexión de sus redes y las de otros proveedores de contenidos con la mejor calidad de servicio. Este modelo es el que Telefónica y el resto de operadores en todo el mundo lleva practicando desde hace años con otros emisores de contenidos”.
Tras estos resultados, quedamos a la espera de los próximos rankings que Netflix publicará para España el segundo lunes de cada mes, al igual que los del resto de países en los que opera.
