Las novedades en los productos del portfolio de Easyvista aportan un soporte mejorado para los empleados, independientemente del departamento, y a los clientes finales a través de las soluciones EV Service Manager y EV Self Help.
«Con esta nueva versión hemos ido más allá en la calidad del servicio que ofrecemos tanto a los empleados como a los clientes finales», afirma Phillipe Franck, Director de Productos de EasyVista. “El teletrabajo ha acelerado la digitalización de los procesos corporativos” explica Franck, por lo que los usuarios quieren contar con herramientas y servicios excelentes. Por este motivo, tal y como explica el director de productos, para que tanto los empleados de EasyVista, como sus clientes, cuenten con herramientas de trabajo sólidas y procesos eficaces en cualquier circunstancia, especialmente en caso de crisis, el proveedor de software ha querido responder a las necesidades actuales ayudando a las empresas a continuar su digitalización con rapidez y tranquilidad.
Las nuevas versiones de EV Service Manager y EV Self Help mejoran la experiencia de usuario
Así, las nuevas versiones de EV Service Manager y EV Self Help darán soporte a los profesionales de toda la organización, ya sea del departamento de RRHH, de TI o de atención al cliente, facilitando diferentes perfiles de usuario para atender las distintas necesidades de la organización, pero con un conjunto de procedimientos uniformes. Entre las principales novedades, caben destacar:
- Una configuración ágil y personalización avanzada. Ahora los usuarios pueden desplegar un agente virtual totalmente personalizable que incluye un asistente de configuración y proporciona respuestas simplemente utilizando archivos de Word o Excel. El agente virtual puede personalizarse con una identidad visual divertida y única y un personaje basado en los eventos de la empresa o las fiestas nacionales.
- Una experiencia omnicanal integrada. Las soluciones de soporte y autoayuda son ahora accesibles a través de MS Teams, así como los agentes virtuales desplegados en un sitio web. Se puede acceder a ellos a través de un smartphone, una tablet o un ordenador, y proporciona una ayuda más fluida, creación de tickets, solicitudes de incidencias y colaboración de los usuarios.
- Soluciones de informes más eficientes y sencillas. La nueva versión incluye asistentes de configuración para facilitar a los usuarios el análisis de datos. No se requieren conocimientos técnicos, ya que un estudio de configuración visual permite elaborar informes intuitivos paso a paso.
- Procesamiento del lenguaje natural (PLN) ahora disponible también en español. Esta versión permite procesar el lenguaje natural y detectar la intención en inglés, francés y español, proponiendo acciones concretas al usuario.
