EasyVista implanta su sistema de automatización de servicios en Econocom Servicios en tiempo récord

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La compañía, experta en implantar soluciones inteligentes para la automatización de los servicios empresariales, ha establecido su sistema, EV Service Manager, en Econocom Servicios. El objetivo es mejorar la experiencia de sus empleados y facilitar su capacidad de autoservicio. Desde Econocom Servicios nos detallan que “el resultado ha sido un importante ahorro de tiempo en la gestión de servicios de TI, la optimización de procesos y una mejora en la satisfacción de los usuarios.

EasyVista, con su solución inteligente para ITSM, ha permitido registrar, simplificar, optimizar y automatizar muchas operaciones que se realizaban en la organización y que no se registraban ni controlaban de forma unificada.

Antes de la implementación del nuevo sistema, cada departamento o incluso cada persona, reportaba las incidencias o las peticiones por el canal que mejor le convenía o le era más fácil: mail, excel, teléfono etc. Esto suponía operar al margen de un flujo de trabajo estandarizado que se pudiera controlar, chequear, revisar y, por tanto, optimizar. Estas mismas operaciones involucraban a fabricantes y proveedores externos a la organización.

“El registro global y la trazabilidad de cada uno de los procesos era, en ocasiones, muy manual y consumía mucho tiempo, por ello vimos la necesidad de buscar la máxima optimización a través de la digitalización y automatización de las tareas para mejorar así también la satisfacción de usuario”, señala Jorge Osorio, Consultor de Servicios de Econocom. “La automatización de procesos continúa siendo un eje estratégico en todas las actividades de Econocom”.

“EV Service Manager es además una plataforma compatible incluso con los requisitos más complejos, mientras aporta un nuevo nivel de sencillez, agilidad y movilidad, ahora más necesario que nunca con muchos equipos desplegados en remoto”, afirma Ismael Sabbagh, Country Manager para España de EasyVista.

Actualmente, entre otras muchas ventajas, el equipo de Servicios TI de Econocom, y a través del portal Ecodesk, puede gestionar y trazar sus tickets, acceder al directorio de otros empleados, consultar tareas pendientes o catálogos de servicios, y realizar sus peticiones o informar de incidencias a través de sencillos formularios condicionales que permiten concretar fácilmente las necesidades y los departamento a los que van dirigidos, sea RRHH, PRL o IT.

Otro gran avance han sido las aprobaciones con firma digital, así como los cuadros de mando e  informes, con todos los procesos ahora digitalizados, que a golpe de vista un panorama global de las actividades que permite hacer un seguimiento fácil y rápido, además de facilitar las interpretaciones, así como las conclusiones y, por lo tanto, la correspondiente toma de decisiones.

Acompañados en todo momento por un consultor de EasyVista, y en base a la metodología Agile, en solo 5 meses realizaron toda la implementación: desde la consultoría, la instalación, hasta la puesta en producción en un tiempo récord, incluida la prueba piloto posterior con el portal de autoservicios para empleados, y la extensión con éxito de la solución para todos sus clientes.

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